會員登入
首頁>會員常見問題FAQ

會員常見問題FAQ

 一般會員服務條款 / 註冊說明  店家及廠商服務條款 / 免責條款
 會員常見問題FAQ  關於著作權、 隱私權政策說明
 購買流程及退換貨說明  物流 / 運送需知說明
 關於我們及夥伴合作計劃說明  客服中心及問題反映

 

 會員常見問題

Q1. 該如何加入會員呢?
您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳並選擇付款方式後,頁面右邊即會顯示「第一次購物」按此輸入基本資料即可完成購物,並填妥您的訂購人資訊,確定送出!訂單成立後,系統將會自動為您加入會員哦!

Q2. 忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請點選「訂單查詢」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。 

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?
煩請直接與客服中心聯繫。或線上填寫諮詢單。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?
請點選「訂單查詢」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「個人資料及密碼修改」即可。
您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。
更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取本網站相關訂單通知喔 。

Q5. 訂閱及取消電子報
請點選官網右上角【訂閱電子報】,您可由此自行「 申請」 或「 取消」 電子報寄送服務。
或進入會員系統取消電子報訂閱功能!

Q6. 常收不到本公司訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?

以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到本公司訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。
下面為大多數會員所使用的信箱供您參考,若您使用的並非下列兩種信箱,請依照該信箱的規定來設定。


 購物常見問題

Q1.如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「訂單查詢」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q2.我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
如購物車按鈕顯示「商品售完已絕版」即表示該商品已售完無法再補貨囉!
如購物車按鈕顯示「貨到請通知我」,請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件,商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知(部份熱賣商品,如到貨數量<貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。

Q3.請問運費如何計算?
單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠。
純商品金額購物未滿1000元(999元以下),單筆訂單將酌收100元物流費。
※ 以上如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之100元物流費。

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
常態的出貨時間為:今天下單,明天出貨。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。
原則上週二至週五收單截止時間為每日am10:00,超過am10:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

Q4.想了解訂單的配送狀況?
即日起,網站已加上「宅配進度查詢」連結提供會員自行查詢宅配進度。
顯示條件為:「商品已出貨」或「訂單完成結案」


 退換貨常見問題

Q1. 如何辦理退換貨?
為簡化及加速取得適合商品的流程,本網站沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。
取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請(如您購買5件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)。

申請方式:
請您登入本網站的會員中心訂單查詢中點選「我要退貨」,取得退貨代碼,您原購買商品之店家將會與您連絡退貨方式。

若您仍需要的該款商品其他樣式,請重新下單訂購即可,原不適合的退貨退款金額退回方式有兩種,詳見:Q2. 本公司的退款服務

提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之50元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

只退不換,退貨服務的操作方式請參考【退貨服務】操作說明。

 

Q2. 本網站的退款服務與結清帳戶
本網站不僅可以申請實體退款,將退款退至您指定的銀行或郵局帳戶也完全不需要額外的手續費,其中產生的費用,由本公司完全吸收。這是我們對會員的保障與承諾,初始的立意絕對不會隨著時間而改變,請您放心。

※ 帳號填寫注意事項:
1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。


若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品的7個工作天內,為您完成款項刷退程序,請您留意下期帳單。
待退款完成後,系統會自動發送退款完成通知信給您,請您可以和發卡銀行進行確認。
由於收單銀行與銀行間的作業處理需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會落在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可詢問信用卡發卡銀行的客服人員為您說明。


Q3.發票遺失是否仍能辦理退換貨?
※ 如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。
※ 如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章",連同退貨商品一併寄回;
二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔);
三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。


發票常見問題

Q1. 何時會收到發票開立的通知信?

根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,以茲證明。

您可於您收件約48小時後於【訂單查詢】中查閱相關發票內容 (如遇例假日將順延)。 若您有發票紙本需求,您可於相關【瀏覽發票】選項中索取發票正本,本公司將於鑑賞期滿後,再為您寄送紙本發票,以避免期間因退貨需求產生,造成寄出發票金額與實際成交金額不符情況產生。


Q2. 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。


Q3. 商品收到了,發票怎麼沒一起附上?
1. 自99年7月1日起,二聯式發票不再隨貨寄送,若無辦理退貨,您可於收件約48小時後於【訂單查詢】功能中查閱或索取
正本(三聯式發票除外)。
2. 選擇發票託管,本公司將於單月26日根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已捐贈及已作廢發票除外),並以email及簡訊發送中獎通知,中獎發票將於您回覆寄送資料後10日內以掛號寄至您的指定地址。

Q4. 購物發票,是否可開立為多張發票?
因本公司發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

客服中心
感謝您填寫諮詢單
提醒您,有*標注者是必填欄位,填寫的資料越詳細,我們能幫您做的諮詢服務就能越精準喔!
  • 點擊上框,可顯示驗證碼,請輸入圖內的英文字。

友情連結:
人氣1048305次、 文章43篇、 預約586筆、 諮詢0筆、 課程3
gotop
頁面運行時間: 0.15418195724487 秒